Dalam kerja perdagangan asing harian, kebanyakan masa, kakitangan perniagaan sedang membangunkan pelanggan. Ramai orang baru tidak tahu cara berkomunikasi dengan pelanggan bertanya khabar. Walaupun mereka mempunyai maklumat hubungan pelanggan, mereka tidak tahu cara berkomunikasi dengan pelanggan untuk menarik perhatian pelanggan. Terdapat banyak pilihan tentang bentuk hubungan dengan pelanggan. Ia bergantung pada situasi khusus anda untuk menentukan bentuk yang hendak digunakan setiap kali. Terutamanya bergantung pada tahap kenal anda dan pelanggan anda. Secara amnya, pelanggan pertama atau pelanggan yang tidak dikenali boleh menghubungi melalui e-mel atau telefon terlebih dahulu. Dalam bidang perdagangan asing, membangunkan pelanggan masih bergantung pada e-mel yang paling penting untuk komunikasi.
Komunikasi e-mel
kelebihan
Pemahaman yang baik: bahasa dan teks disusun melalui pertimbangan tertentu. Masa, peristiwa, watak, teguran jelas sekali imbas, kadangkala hanya tajuk yang boleh dibaca.
Kos rendah: mana-mana sistem pengendalian dilengkapi dengan klien mel sebagai standard, dan perkhidmatan e-mel percuma di Internet juga banyak.
Kecekapan tinggi: tidak seperti komunikasi lisan dan IM, e-mel boleh terus ke titik yang betul. Penghantaran massa dan CC boleh mengurangkan komunikasi berulang secara berkesan, dan juga membolehkan lebih ramai orang menyemak. Dengan menggunakan mekanisme pelanggan atau peringatan, anda boleh mendapatkan e-mel pada kali pertama semasa menggunakan komputer. Walaupun anda keluar, ia boleh dihantar dan dihantar dengan mudah, atau kecemasan penting boleh ditanda untuk diproses kemudian.
Terdapat bukti: selepas komunikasi lisan atau telefon, jika kedua-dua pihak tidak meletakkan komunikasi dalam agenda atau GTD, mereka akan segera lupa. Mel ialah nod semak yang baik, dan lebih cekap untuk menyertai jadual. Berkomunikasi berulang kali, tunjukkan e-mel, tahu apa yang perlu dikatakan setiap kali, sama ada ia dilaksanakan, dan ia jelas dan kelihatan.
kelemahan
Kerumitan: alamat e-mel menambah kerumitan. Nama kenalan anda ialah zhangxiaoming, tetapi alamat e-mel dipanggil zhangxiaoming123456@123.com , masalah ini bergantung pada klien mel untuk menguruskan kenalan, dan kos pengurusan meningkat. Berbanding dengan nombor telefon bimbit, e-mel adalah masalah. Menggunakan e-mel memerlukan pelaksanaan yang cekap. Selepas menerima e-mel, ia perlu diselesaikan segera. Jika tidak, orang tanpa konsep pengurusan masa hanya akan menjimatkan lebih banyak perkara dan berkomunikasi antara satu sama lain.
Komunikasi telefon
Yang penting boleh call! Tetapi untuk menjadikan setiap telefon berfungsi adalah matlamat pakar jualan. Ia bukan sahaja untuk kecekapan dalam erti kata umum, tetapi juga hubungan antara pelanggan. Sudah tentu, komunikasi telefon mempunyai beberapa kelemahan. Apabila membangunkan pelanggan, pelanggan tidak dapat melihat ekspresi dan pergerakan badan kita. Pemerolehan maklumat beliau adalah sepenuhnya daripada suara kami. Oleh itu, kita perlu menjadikan percakapan lebih harmoni dalam nada dan sikap percakapan, untuk mendapatkan perasaan baik pelanggan terhadap kita.
Untuk menarik perhatian pelanggan, sediakan untuk panggilan, seperti pertuturan, dan teknik pembukaan biasanya merangkumi aspek ini:
1. Siapa awak? Maksudnya, perkenalkan diri anda, termasuk nama, syarikat, jawatan dan status anda, dan berikan pelanggan penjelasan yang jelas dalam beberapa ayat yang mungkin. Pertama, kita harus mencari dan membangunkan bakal pelanggan. Sebelum kami membangunkan pelanggan melalui telefon, kami perlu mempunyai pemahaman terperinci tentang produk yang akan kami jual, dan melakukan tinjauan pasaran terhadap kumpulan pelanggan yang menghadapi produk, mencari bakal pelanggan, mencari nombor telefon mereka melalui pelbagai saluran, dan kemudian membangunkan telefon. Cuba dapatkan maklumat hubungan pelanggan, dan dapatkan pemahaman umum tentang situasi pelanggan. Bagi mereka yang tiada permintaan produk, kita tidak perlu membuang masa. Dengan cara ini, kita boleh mendapatkan hasil daripada usaha dua kali ganda melalui saringan;
2. Untuk menarik perhatian pelanggan. Selepas memperkenalkan diri, anda boleh menunjukkan niat anda kepada pelanggan pada kali pertama. Tambah satu perkataan. Adalah penting untuk menghubungi anda. Adalah penting untuk berkomunikasi dengan anda atau menghubungi anda hari ini. Anda boleh berkongsi dengan anda, atau anda juga boleh menggunakan kaedah pengenalan untuk menghapuskan amaran pelanggan. Sebagai contoh, apabila pelanggan menjawab telefon dan bertanya siapa telefon itu, Kami boleh menjawab: "Saya adalah kakitangan jualan syarikat yang pernah dilawati rakan anda, dan syarikat kami telah...". Kerana orang biasa berjaga-jaga apabila bercakap dengan orang yang tidak dikenali, apa yang kita perlu lakukan ialah membiarkan pelanggan fokus pada produk. Secara umumnya seperti ini, pelanggan akan ingin tahu dan ingin tahu apa yang anda mahu lakukan seterusnya;
3. Promosi manfaat produk. Kandungan ini menjadi tumpuan jualan telefon. Apabila anda berjaya menarik minat pelanggan, jika anda tidak menerangkan dengan jelas manfaat produk anda, panggilan akan ditamatkan kebanyakannya. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa publisiti faedah tidak boleh memperkenalkan fungsi atau kelebihan produk anda dalam masa yang lama. Secara umumnya secara ringkas dan mudah, adalah OK untuk menjelaskan titik jualan dengan satu atau dua perkataan. Cuba untuk mengatasi ketegangan anda. Selepas telefon disambungkan, laraskan nada anda dahulu, dan kemudian cuba perkenalkan produk kepada pihak lain dalam masa yang paling singkat, Beritahu pihak lain secara langsung masalah dan faedah yang boleh diselesaikan oleh produk anda;
4. Bimbing pelanggan dan tinggalkan e-mel. Dalam proses komunikasi telefon, maklumat hilang. Anda perlu melakukan sesuatu. Apabila mendengar suara pelanggan dan apabila anda berhenti seketika, anda harus diam dan cuba membimbing pelanggan untuk berkata lebih daripada diri anda sendiri! Pada akhir perbualan, kami mesti meninggalkan e-mel syarikat kami supaya pelanggan yang berminat dengan produk boleh menghubungi kami melalui e-mel;
5. Tujuan panggilan tidak boleh dilupakan. Sama ada anda menjual produk atau membuat panggilan jemputan, jangan lupa tujuan anda. Kemahiran membimbing anda direka untuk mencapai tujuan ini. Dalam persaingan yang sengit hari ini, tidak begitu mudah untuk benar-benar bercakap tentang perniagaan. Ia tidak begitu mudah untuk menghantar e-mel sahaja. Hanya apabila anda menelefon atau bertemu anda perlu menguruskan lebih untuk berjaya dalam satu pukulan.
Masa siaran: Mei-21-2021